Découvre le métier d’hôtesse de l’air / steward ✈️

Nathanaël Weibel - Mis à jour le 02/11/2023
Une hôtesse de l'air s'occupe des passagers dans un avion

Tu es curieux de découvrir un métier dynamique et passionnant ? Alors, laisse-nous te présenter le métier d’hôtesse de l’air ! En tant qu’hôtesse de l’air ou en tant que steward, tu auras l’opportunité de travailler dans l’industrie du transport aérien et de vivre des expériences uniques à travers le monde.

Dans cette fiche métier, nous allons explorer les différentes facettes de ce métier polyvalent et te donner un aperçu des compétences requises, des responsabilités, des conditions de travail et des perspectives de carrière. Prêt à embarquer ? Alors, attache ta ceinture et allons-y ! 🛫

Un avion bat des ailes et prend la piste pour un trampoline.

Hôtesse de l’air 🆚 Steward

Traditionnellement, le terme « hôtesse de l’air » était utilisé pour désigner les femmes travaillant à bord des avions, tandis que le terme « steward » était utilisé pour les hommes exerçant le même métier. (Bravo pour la différence.) Cependant, de nos jours, ces termes sont souvent utilisés de manière interchangeable et ne font plus référence à une distinction de genre.

 

La principale différence entre une hôtesse de l’air et un steward réside dans l’utilisation des termes et non dans les responsabilités ou les tâches effectuées à bord de l’avion.

Hôtesse de l’air et steward, c’est quoi? 🤔

Le métier d’hôtesse de l’air et de steward consiste à assurer la sécurité, le confort et le bien-être des passagers à bord d’un avion

Les hôtesses de l’air et les stewards, également appelées agents de bord ou membres d’équipage de cabine, sont responsables de l’accueil des passagers, de la vérification des équipements de sécurité, de la distribution des repas et des boissons, de l’assistance en cas d’urgence, et de fournir un service client de qualité tout au long du vol

Une hôtesse de l'air montre que les sorties de secours se trouvent sur les côtes et à l'avant de l'avion.

Ils jouent un rôle essentiel dans l’expérience des passagers et contribuent à garantir un voyage agréable et sécurisé. 🔐

Clémence

HEC Paris

21€/h/h

Margot

Arts et Métiers ParisTech

22€/h/h

Jade

Sciences Po Paris

21€/h

Agathe

ENS Lyon

19€/h

Fabien

Télécom Paris

20€/h

Olivier

La Sorbonne

13€/h

Noémie

M2 en droit à Assas

19€/h

Simon

4e année de médecine

26€/h

Ton premier cours particulier est offert ! 🎁

Nos profs sont passés par les meilleures écoles et universités.

 

J’EN PROFITE MAINTENANT !

Où travaillent l’hôtesse de l’air et le steward  ?

Une hôtesse de l’air et un steward travaillent principalement à bord des avions, dans la cabine passagers. Leurs lieux de travail varient en fonction des vols et des destinations. Ils peuvent être amenés à travailler sur des vols nationaux ou internationaux, sur des vols court-courriers ou long-courriers. 🛩️

En dehors des vols, ils peuvent également travailler dans les aéroports, notamment dans les salons VIP, les comptoirs d’enregistrement ou les bureaux des compagnies aériennes. Les membres d’équipages peuvent également être amenés à participer à des formations ou des réunions dans les locaux de la compagnie aérienne

Une hôtesse de l'air vérifie le passeport d'une personne.

Il est important de noter que le lieu de travail peut varier en fonction de la compagnie aérienne pour laquelle ils travaillent et des itinéraires de vol qu’ils effectuent. Ils peuvent être amenés à voyager fréquemment et à passer du temps dans différents pays et villes en fonction des vols assignés. 🧳

Devenir hôtesse de l’air/steward 

Tu peux devenir hôtesse de l’air ou steward de deux façons différentes. Tu peux te former auprès d’un institut de formation ou bien directement auprès d’une compagnie aérienne

Il faut au moins avoir le niveau Bac. 🤔

Depuis 2014, en France, il faut être titulaire du CCA (Cabine Crew Attestation) pour exercer cette profession. Ce certificat européen est reconnu dans la quasi-totalité des compagnies européennes. 🇪🇺

La formation dure quelques centaines d’heures. L’enseignement porte sur : les connaissances générales de l’aviation et de la réglementation aéronautique, la communication, le fonctionnement d’un équipage, la surveillance des passagers et de la cabine, les premiers secours, la détection de matières dangereuses, la lutte anti-incendie.

Tu peux aussi passer par un BTS tourisme ou bien une licence mention LEA (Langues Étrangères Appliquées). 🇺🇳

Un diplôme avec des cases à cocher.

Dans tous les cas, il est nécessaire d’être titulaire du certificat de formation à la sécurité. 🦺

À l’occasion de la formation, tu apprendras les gestes à faire en cas d’incendie, en cas d’accident en milieu aquatique – nécessité de savoir nager – ou bien dans les situations imprévues ou extrêmes – dans le cas d’un accouchement, par exemple. 

Une fois ton diplôme obtenu, tu dois passer des épreuves d’admissions organisées par la compagnie aérienne que tu souhaites intégrer. À noter qu’il est impératif de savoir parler l’anglais (TOEIC). La maîtrise de plusieurs langues vivantes est très appréciée.

Un chien tire la langue avec un grand sourire et ses oreilles bougent.
Et notamment la maitrise de la langue des signes !

Clémence

HEC Paris

21€/h/h

Thibault

ENS Paris Ulm

20€/h

Sophie

Sciences Po Bordeaux

12€/h

Noémie

M2 en droit à Assas

19€/h

Fanny

Ponts ParisTech

19€/h

Simon

4e année de médecine

26€/h

Nicolas

CentraleSupélec

17€/h

Victor

ESCP

25€/h

Besoin d’un prof particulier ?

Nos profs sont là pour t’aider à progresser !

 

JE PRENDS UN COURS GRATUIT !

Les missions d’une hôtesse de l’air et d’un steward ✅

Les missions d’une hôtesse de l’air et du steward sont variées.

Accueil des passagers : ils accueillent les passagers à bord de l’avion avec un sourire chaleureux, vérifient leurs billets et les guide vers leurs sièges.

Sécurité des passagers : ils sont responsables de la sécurité des passagers pendant le vol. Ils effectuent des démonstrations de sécurité, vérifient que tous les passagers sont attachés et prêts pour le décollage et l’atterrissage, et assurent le respect des consignes de sécurité à bord.

Service à bord : l’hôtesse de l’air et le steward assurent le service à bord en distribuant les repas, les boissons et les collations aux passagers. Ils répondent aux demandes des passagers et veillent à leur confort tout au long du vol.

Gestion des situations d’urgence : en cas d’urgence, l’hôtesse de l’air et le steward sont formés pour gérer les situations d’urgence telles que les évacuations d’urgence, les premiers secours et la gestion des passagers en détresse.

Communication et assistance : ils communiquent avec les passagers pour répondre à leurs questions, les informer sur les détails du vol et les aider en cas de besoin, que ce soit pour des demandes spéciales, des problèmes de santé ou des besoins particuliers.

Collaboration en équipe : l’hôtesse de l’air et le steward travaillent en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipage de cabine pour assurer la coordination et la fluidité des opérations à bord de l’avion.

Le salaire d’une hôtesse de l’air et d’un steward 🤑

Une hôtesse et un steward débutants commencent généralement leur carrière avec un salaire de 1 500 à 2 000 euros brut par mois (1 170 à 1 560 euros net). 💶

Le salaire d’une hôtesse de l’air et d’un steward varie bien évidemment selon la compagnie aérienne qui l’emploie. ✈️

Pour une compagnie low cost (Ryanair, Easyjet), le salaire équivaut au SMIC

Pour une compagnie européenne traditionnelle (comme Air France), c’est entre 1 700 et  1 800 euros brut (entre 1 326 et 1 404 euros net).

Pour une compagnie prestigieuse hors Europe (Qatar Airways, Emirates), c’est entre 2 000 et 2 500 euros brut (entre 1 560 et 1 950 euros net).

À leurs débuts, ils ne travaillent habituellement que sur des vols nationaux en classe économique. Lorsqu’ils seront autorisés à effectuer des vols long-courriers, ils toucheront des primes pour les vols de nuit, le travail le dimanche, les longs voyages et les temps de transit. Leurs rémunérations augmenteront rapidement avec les années d’expérience. 📈

Avec toutes ces primes, leurs rémunérations peuvent atteindre jusqu’à 4 500 euros brut après 15 ans d’expérience (3 500 euros net). C’est le cas de certaines hôtesses et certains stewards d’Air France, par exemple. 

Une femme compte le nombre de billets dans sa main.

En fin de carrière, chez Air France, le salaire peut s’élever à 4 000 euros bruts (3 120 euros net). 💶

Qualités et compétences requises 💪

🚩 Excellentes compétences en communication : une hôtesse de l’air et un steward doivent être capables de communiquer efficacement avec les passagers de différentes nationalités et cultures. Ils doivent être à l’aise pour s’exprimer clairement et de manière courtoise, et être capable d’écouter attentivement les besoins des passagers.

🚩 Sens du service client : une hôtesse de l’air et un steward doivent avoir un fort sens du service client et être capables de fournir un service attentionné et personnalisé aux passagers. Ils doivent être aimables, patients et capables de gérer les demandes et les situations délicates avec professionnalisme.

🚩 Aptitudes physiques et émotionnelles : le métier d’hôtesse de l’air et de steward peut être physiquement exigeant, avec de longues heures de travail debout et des déplacements fréquents. Il est donc important d’avoir une bonne condition physique et de pouvoir s’adapter aux différents fuseaux horaires

🚩 Esprit d’équipe : travailler en équipe est essentiel dans le métier d’hôtesse de l’air et de steward. Ils doivent être capables de collaborer efficacement avec les autres membres de l’équipage

Martin

HEC Paris

23€/h

Jade

Sciences Po Paris

21€/h

Bastien

Polytechnique

26€/h

Emilie

Sciences Po Lyon

19€/h

Hugo

Insa Lyon

16€/h

Alma

ENS Paris-Saclay

24€/h

David

EDHEC

25€/h

Jeanne

Aix-Marseille Université

17€/h

Besoin de cours particuliers ?

4 points de plus sur ta moyenne avec nos profs Sherpas ! 📈

 

JE PRENDS UN COURS GRATUIT !

Avantages et inconvénients

Comme tout métier, celui d’hôtesse de l’air et de steward a ses avantages et ses inconvénients

Avantages ✅

👉 Opportunité de voyager : l’un des principaux avantages d’être hôtesse de l’air et steward est la possibilité de voyager et de découvrir de nouveaux endroits. Tu auras l’occasion de visiter différentes villes et pays, d’explorer de nouvelles cultures et de vivre des expériences uniques.

👉 Diversité et multiculturalisme : en travaillant en tant qu’hôtesse de l’air et en tant que steward, tu seras exposé à une grande diversité de personnes et de cultures. Cela te permettra d’élargir tes horizons, d’apprendre de nouvelles langues et de développer des compétences interculturelles.

👉 Évolution de carrière : le métier d’hôtesse de l’air et de steward offre des possibilités d’évolution de carrière. Après avoir acquis de l’expérience, tu pourras envisager des postes de chef de cabine, d’instructeur de vol ou d’autres rôles de supervision.

👉 Avantages et privilèges : les compagnies aériennes offrent souvent des avantages et des privilèges à leurs hôtesses de l’air et leurs stewards, tels que des tarifs réduits ou gratuits pour les voyages personnels, des réductions sur les hôtels et les restaurants, ainsi que des avantages en matière de santé et de retraite.

Inconvénients ❌

👉 Horaires de travail irréguliers : les horaires de travail des hôtesses de l’air et des stewards peuvent être irréguliers et parfois imprévisibles. Tu devras être prêt à travailler les week-ends, les jours fériés et à t’adapter aux différents fuseaux horaires.

👉 Éloignement de la famille et des proches : en raison des déplacements fréquents, tu pourrais être éloigné de ta famille et de tes proches pendant de longues périodes. Cela peut parfois être difficile sur le plan personnel.

👉 Fatigue et décalage horaire : les vols long-courriers et les déplacements fréquents peuvent entraîner une fatigue physique et émotionnelle. Les décalages horaires peuvent également perturber ton rythme de sommeil et avoir un impact sur ta santé.

👉 Gestion des situations d’urgence : en tant qu’hôtesse de l’air ou en tant que steward, tu seras formé pour faire face à des situations d’urgence. Cela peut être stressant et exigeant sur le plan émotionnel, car tu devras prendre des décisions rapides et gérer des situations potentiellement dangereuses.

Perspectives d’évolution 📊

Si tu commences par des vols internes ou nationaux, tu peux évoluer comme hôtesse de l’air et comme steward sur des vols moyens et longs courriers

Si tu commences par la classe économique, tu peux évoluer vers la première classe puis la classe affaires. 🪙

Dans Pokémon, Chrysacier évolue en Papilusion
Ma carrière évolue !

Tu peux avoir envie d’une promotion : dans ce cas, fais évoluer ta carrière en devenant chef de cabine et deviens manager des stewards et hôtesses de l’air. Par compagnie, il existe aussi un chef de cabine principal. Tu peux briguer ce poste. 🧑‍✈️

À moins que tu n’aies envie de revenir au sol et d’évoluer en agent d’escale

Et voilà, tu sais désormais tout ce qu’il y a à savoir sur le métier d’hôtesse de l’air et le métier de steward. On espère que cela t’a plu. N’hésite pas à nous laisser un commentaire ou à consulter une autre fiche métier. On te revoit très vite ! 👋

4.2/5 - (5 votes)

Ton premier cours est offert ! 🎁

4 points de plus sur ta moyenne en prenant des cours particuliers avec l’un de nos Sherpas ! 👇

Nathanaël Weibel
Rédacteur Web
Journaliste en devenir, je suis curieux, créatif et toujours désireux de trouver de nouveaux sujets pour parfaire mon style

Laisse-nous un commentaire !

Des questions ? Des bons plans à partager ? Nous validons ton commentaire et te répondons en quelques heures ! 🎉

  1. Merci pour tout, grâce à ces informations je sais à quoi m’attendre . Mille mercis

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Laisse-nous un commentaire !

Des questions ? Des bons plans à partager ? Nous validons ton commentaire et te répondons en quelques heures ! 🎉

  1. Merci pour tout, grâce à ces informations je sais à quoi m’attendre . Mille mercis

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ebooks

Découvre nos ebooks

Découvre nos ebooks

Avoir confiance en soi, réussir le bac, trouver son stage, gagner en productivité… À chaque problème son guide pour progresser et devenir la meilleure version de toi-même ! 💪