L’écoute active, une mĂ©thode qui va changer ta vie đŸ—Łïž

Nassim Ait Ali - Mis Ă  jour le 15/03/2023
Écoute active illustration

Tu en as marre d’ĂȘtre incompris et/ou de ne pas comprendre les gens autour de toi ? Pas de soucis, on te propose de te familiariser avec l’écoute active, une mĂ©thode de communication qui va rĂ©volutionner ton quotidien ! On t’explique plus en dĂ©tail ce que c’est et comment l’utiliser ! 👇

découvre l'écoute active the offiice
Toi, quand tu auras dĂ©couvert l’écoute active đŸ•ș

L’écoute active, dĂ©finition ✒

L’écoute active est une mĂ©thode de communication dĂ©veloppĂ©e par Carl Rogers, un psychologue amĂ©ricain.

Cette technique consiste Ă  Ă©couter l’autre avec attention et de maniĂšre non-directive afin que ce dernier s’exprime de la façon la plus libre possible, en se sentant entendu et compris. Cela passe par la reformulation, l’analyse du langage non verbal et plein de petites astuces. Tu peux autant l’utiliser au boulot (pour rĂ©soudre des conflits, amĂ©liorer les rapports entre collaborateurs
) que dans ta vie privĂ©e (pour amĂ©liorer ta comprĂ©hension de l’autre, instaurer un climat de confiance
).

À quoi ça sert ?

LĂ , tu te dis, il est bien sympa Carl Rogers, mais concrĂštement sa technique, elle sert Ă  quoi ? DĂ©tends-toi, on t’explique ! 😎

En rĂ©sumĂ©, l’Ă©coute active va te permettre :

👉 d’amĂ©liorer ta communication et ta comprĂ©hension de l’autre. En instaurant un climat de confiance, tu vas permettre Ă  ton interlocuteur d’avoir une parole bien plus libĂ©rĂ©e,

👉 d’apprendre Ă  lire entre les lignes du discours de l’autre,

👉 d’adopter une double lecture du discours de l’autre en interprĂ©tant le langage verbal et non verbal,

👉 d’aborder une conversation sans a priori et de te concentrer de maniĂšre objective sur le discours de ton interlocuteur.

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Comment on pratique l’écoute active ?

Scientifiquement, il n’y a pas vraiment de “technique” ou de “mĂ©thodologie” pour pratiquer l’écoute active. Il y a nĂ©anmoins des bonnes pratiques… Et des mauvaises. Suis le guide ! 👇

Ce qu’on te conseille de ne pas faire ! ❌

👉 Interrompre ton interlocuteur

Tes parents ont dĂ©jĂ  dĂ» te dire de ne pas couper la parole ! En plus d’ĂȘtre irrespectueux, c’est contre-productif. C’est une erreur Ă  absolument Ă©viter dans le cadre de l’Ă©coute active. Pour en tirer tous les bĂ©nĂ©fices, tu dois essayer d’apprendre Ă  taire ton propre discours afin de pouvoir laisser la personne avec laquelle tu parles de s’exprimer de la maniĂšre la plus libre possible et sans frustration.

Ne pas l'interrompre en l'Ă©coute active south park

👉 Être distrait

Il nous arrive Ă  tous d’avoir la tĂȘte dans les Ă©toiles 🙄, mais pendant l’Ă©coute active, il faut absolument ĂȘtre Ă  100 % concentrĂ© sur son interlocuteur. Si tu es distrait, la personne avec laquelle tu Ă©changes peut interprĂ©ter ton comportement comme un manque d’intĂ©rĂȘt ou de curiositĂ©. 

🧠 Pour rester concentrĂ©

📌 Coupe ton tĂ©lĂ©phone et tes notifications !

📌 Veille Ă  ĂȘtre dans l’environnement le plus calme et adĂ©quat possible.

📌 Garde un contact visuel.

👉 Être directif ou influencer

Lors d’un Ă©change, on a tendance Ă  vouloir diriger la discussion. L’un des principes de l’écoute active est de savoir rester focus sur l’autre sans pour autant influencer sa parole. 

🎯 Pour ne pas influencer l’autre

📌 Fais attention à la formulation de tes questions (ne guide pas ton interlocuteur) et pose des questions ouvertes.

📌 Laisse l’interlocuteur trouver ses propres rĂ©ponses et solutions.

📌 Rebondis sur ce qu’il dit tout en essayant d’ĂȘtre le plus neutre et factuel possible.

👉 Faire preuve d’impatience

On a tous un professeur ou quelqu’un en tĂȘte qui nous fait mourir d’ennui. Eh oui, tout le monde n’a pas un discours passionnant et quand c’est le cas, on peut trĂšs vite laisser paraĂźtre quelques signes d’impatience ou de frustration. Cela peut malheureusement trĂšs vite casser la confiance de ton interlocuteur et par la mĂȘme occasion le frustrer ou le dĂ©courager

Les gestes d’impatience Ă  Ă©viter 🙅

📌 Soupirer.

📌 Ne plus regarder ton interlocuteur.

📌 Regarder ta montre.

📌 Bailler (ok, ce n’est pas un scoop 🙄).

Alors souffle un bon coup, reste FOCUS et essaye de dynamiser la conversation pour la rendre plus agréable !

Ce qu’on te conseille de faire ! 💯

ecoute active ce qu'on te conseille

👉 Inciter l’autre à approfondir son discours

Lors d’une Ă©coute active, il ne faut pas hĂ©siter Ă  demander Ă  l’autre de clarifier ses propos ou de les approfondir. Objectif : avoir plus d’élĂ©ments pour mieux comprendre son discours. 

Tu peux utiliser des phrases comme :  “Que veux-tu dire par
” ou “Peux-tu prĂ©ciser
”.  N’hĂ©site pas Ă  demander si ton interlocuteur a bien compris ta question et propose-lui de rĂ©expliquer cette derniĂšre si besoin !

👉 Reformuler

Dans l’Ă©coute active, la reformulation du propos de l’autre est ESSENTIELLE. Elle permet Ă  la personne de se sentir Ă©coutĂ©e et comprise, mais elle te permet surtout de synthĂ©tiser et d’avoir une idĂ©e plus claire sur ton niveau de comprĂ©hension de l’autre. Des phrases comme “En rĂ©sumé  ” ou “ Si j’ai bien compris
 ” suivies de ta reformulation permettent de fluidifier l’échange et d’avoir la confirmation de ton interlocuteur que tu as bien saisi son propos.

À lire aussi

✅ DĂ©couvre comment bien communiquer !

👉 S’adapter en fonction de l’interlocuteur

Tu le sais, tous les profils ne se ressemblent pas. Que tu aies une conversation avec tes grands-parents ĂągĂ©s ou avec tes frĂšres et sƓurs, tu dois ĂȘtre capable d’adapter et de varier ton discours en fonction de la personnalitĂ© de la personne avec laquelle tu parles. On te conseille d’adapter ta mĂ©thode de communication en reprenant par exemple ses tics de langage ou sa maniĂšre de parler afin qu’elle se sente le plus Ă  l’aise possible !

👉 Bien comprendre le langage non verbal

Bras croisĂ©s, posture ouverte ou fermĂ©e, tics, regards, etc, dans le cadre de l’Ă©coute active, tous ces Ă©lĂ©ments sont importants Ă  dĂ©coder. Cela te permettra de mieux comprendre le message ainsi que toute la dimension Ă©motionnelle qui l’accompagne. Essaye de voir par-dessus les mots et comprendre tout ce que ces Ă©lĂ©ments traduisent sur la personne et sa vision. C’est un exercice plutĂŽt difficile, mais qui avec du temps et de la pratique deviendra presque instinctif.

Fais attention Ă  tes filtres de perception, on peut facilement tomber dans des piĂšges en voulant trop interprĂ©ter certains signes qui sont diffĂ©rents selon des facteurs comme l’origine, la culture ou bien l’éducation de l’interlocuteur.

👉 Instaurer un climat de confiance et faire preuve d’empathie

Être capable de se mettre Ă  la place de l’autre et ressentir de l’empathie, c’est trĂšs trĂšs TRÈS important, ça renforce le climat de confiance et permet Ă  l’autre d’exprimer ses Ă©motions librement et s’ouvrir plus aisĂ©ment Ă  la discussion. 

Mets-toi Ă  la place de ton interlocuteur et essaye de percevoir la situation comme TON interlocuteur la voit et ressent et non comme TOI, tu la perçois. Ça va te permettre de mieux comprendre son point de vue et va donc grandement amĂ©liorer la pertinence et l’efficacitĂ© de ton Ă©coute. 

À lire aussi

Toutes ces Ă©tapes passent bien Ă©videmment par une bonne prise de notes !

Top 5 des situations oĂč l’écoute active est utilisĂ©e !

top 5 ecoute active

En Psychologie 🧠

Eh oui Captain Obvious, c’est un psychologue qui l’a inventĂ©e, on se doute bien que l’écoute active serve dans ce domaine. De nombreux psychologues et spĂ©cialistes utilisent cette mĂ©thode. Elle permet aux patients de se sentir en confiance et d’exprimer leurs doutes et inquiĂ©tudes les plus profonds, tout en cassant les apprĂ©hensions et angoisses, liĂ©es au fait de se confier Ă  une personne qu’on ne connaĂźt pas.

Au boulot 🏱

L’écoute active est un excellent moyen pour les services de gestion des ressources humaines et les managers en gĂ©nĂ©ral de comprendre les besoins et craintes de leurs employĂ©s. Lors de certains entretiens, l’écoute active permet aux collaborateurs de se sentir importants et compris par l’entreprise.

Ça permet aussi de garder un dialogue bienveillant entre les diffĂ©rentes couches hiĂ©rarchiques. Avec cette mĂ©thode, il devient aussi plus facile d’avancer dans ses tĂąches ainsi que de dĂ©velopper des idĂ©es et projets en Ă©quipe et avec des personnes d’horizons complĂ©tement diffĂ©rents đŸ„ł .

Dans la rĂ©solution de conflit đŸ„Š

Que ce soit dans ton travail ou dans ta vie privĂ©e, lors d’un conflit, il est important de bien comprendre l’opinion de l’autre et de faire preuve d’empathie. L’écoute active te pousse Ă  te mettre Ă  la place de l’autre, mais aussi Ă  contextualiser et exprimer ce que chacun ressent.

Des fois, ça ne peut ĂȘtre qu’un quiproquo, souvent Ă  cause de soucis de communication ou de comprĂ©hension et ça tombe bien, l’écoute active te permet parfaitement de rĂ©soudre ces soucis ! En suivant nos conseils, tu seras plus enclin Ă  ĂȘtre compris, comprendre l’autre et parfois mĂȘme te rĂ©concilier đŸ€©.

Avec les enfants 🧒

Les enfants ont tendance Ă  avoir du mal Ă  communiquer. L’écoute active va permettre Ă  l’enfant de se sentir valorisĂ© et accompagnĂ©, mais aussi de dĂ©velopper son autonomie en lui permettant de trouver lui-mĂȘme ses propres solutions. Ça peut aussi permettre d’instaurer un climat de confiance plus propice au dĂ©bat et Ă  la discussion ! En gros, si ton petit frĂšre est un peu trop casse-pieds, (avant de le taper 😉) essaye de comprendre pourquoi !

En relation client đŸ—Łïž

L’expĂ©rience client est essentielle pour une marque. Alors rassurer, comprendre ses besoins et y rĂ©pondre permet de fidĂ©liser le client beaucoup plus facilement. Lors de la pĂ©riode de prospection, vente ou d’aprĂšs-ventes, l’écoute active est donc trĂšs intĂ©ressante ! 💾

ryan gosling goodbye, Ă©coute active

Et voilĂ , maintenant, tu es un vrai crack en communication ! Si tu veux encore t’amĂ©liorer, n’hĂ©site pas Ă  regarder nos autres guides sur comment bien communiquer !

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Nassim Ait Ali
Hello, moi, c'est Nassim, j'ai 22 ans et je suis Rédacteur Web en stage chez les Sherpas ! Moi, mon dada, c'est le cinéma et la géopo mais tu vas me retrouver sur plein de sujets aussi variés les uns que les autres !

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