Tu as déjà vécu ces moments où tu parles, mais tu as l’impression que personne ne t’écoute vraiment ? Eh bien, tu n’es pas le seul ! L’écoute active, ça te dit quelque chose ? C’est une technique qui peut changer la façon dont tu communiques avec les autres, que ce soit avec tes amis, tes profs ou même dans un futur job. 💡
Si tu veux améliorer tes échanges, te sentir vraiment compris et développer des relations plus solides, c’est l’écoute active qu’il te faut !
Alors, prêt à découvrir comment cette technique peut transformer ta façon de communiquer ? 🚀
Let’s go !
L’écoute active, définition ✒️
L’écoute active est une méthode de communication développée par Carl Rogers, un psychologue américain.
Cette technique consiste à écouter l’autre avec attention et de manière non-directive afin que ce dernier s’exprime de la façon la plus libre possible, en se sentant entendu et compris. Cela passe par la reformulation, l’analyse du langage non verbal et plein de petites astuces. Tu peux autant l’utiliser au travail, dans ton entreprise (pour résoudre des conflits dans ton équipe ou avec un client, améliorer la relation entre les collaborateurs, réussir une vente,…) que dans ta vie privée (pour améliorer ta compréhension de l’autre, instaurer un climat de confiance…).
À quoi ça sert ?
Là, tu te dis, il est bien sympa Carl Rogers, mais concrètement sa technique, elle sert à quoi ? Détends-toi, on t’explique ! 😎
En résumé, l’écoute active fait partie des techniques qui vont te permettre :
👉 d’améliorer ta communication et ta compréhension de l’autre. En instaurant un climat de confiance, tu vas permettre à ton interlocuteur d’avoir une parole bien plus libérée et de trouver plus facilement des solutions quand nécessaire,
👉 d’apprendre à lire entre les lignes du discours de l’autre et aussi de mieux comprendre tes émotions et celles des autres,
👉 d’adopter une double lecture du discours face aux autres en interprétant le langage verbal et non verbal,
👉 d’aborder une conversation sans a priori et de te concentrer de manière objective sur le discours de ton interlocuteur que ce soit en milieu professionnel ou personnel.
Ton premier cours particulier est offert ! 🎁
Nos profs sont passés par les meilleures écoles et universités.
Comment on pratique l’écoute active ?
Scientifiquement, il n’y a pas vraiment de “technique” ou de “méthodologie” pour pratiquer l’écoute active. Il y a néanmoins des bonnes pratiques… Et des mauvaises. Suis le guide ! 👇
Ce qu’on te conseille de ne pas faire ! ❌
👉 Interrompre ton interlocuteur
Tes parents ont déjà dû te dire de ne pas couper la parole ! En plus d’être irrespectueux, c’est contre-productif. Un peu comme si tu émettais un jugement sur les discours d’autrui, en considérant ce que la personne en face te dit comme inutile. C’est une erreur à absolument éviter dans le cadre de l’écoute active. Pour en tirer tous les bénéfices, tu dois essayer d’apprendre à taire ton propre discours afin de pouvoir laisser la personne avec laquelle tu parles de s’exprimer de la manière la plus libre possible et sans frustration. Tu verras, ça améliorera aussi ta relation avec les autres !
👉 Être distrait
Il nous arrive à tous d’avoir la tête dans les étoiles 🙄, mais pendant l’écoute active, il faut absolument être à 100 % concentré sur son interlocuteur. Si tu es distrait, la personne avec laquelle tu échanges peut interpréter ton comportement comme un manque d’intérêt ou de curiosité.
🧠 Pour rester concentré
📌 Coupe ton téléphone et tes notifications !
📌 Veille à être dans l’environnement le plus calme et adéquat possible.
📌 Garde un contact visuel.
👉 Être directif ou influencer
Lors d’un échange, on a tendance à vouloir diriger la discussion. L’un des principes de l’écoute active est de savoir rester focus sur l’autre sans pour autant influencer sa parole.
🎯 Pour ne pas influencer l’autre
📌 Fais attention à la formulation de tes questions (ne guide pas ton interlocuteur) et pose des questions ouvertes.
📌 Laisse l’interlocuteur trouver ses propres réponses et solutions.
📌 Rebondis sur ce qu’il dit tout en essayant d’être le plus neutre et factuel possible.
👉 Faire preuve d’impatience
On a tous un professeur ou quelqu’un en tête qui nous fait mourir d’ennui. Eh oui, tout le monde n’a pas un discours passionnant et quand c’est le cas, on peut très vite laisser paraître quelques signes d’impatience ou de frustration. Cela peut malheureusement très vite casser la confiance de ton interlocuteur et par la même occasion le frustrer ou le décourager.
Les gestes d’impatience à éviter 🙅
📌 Soupirer.
📌 Ne plus regarder ton interlocuteur.
📌 Regarder ta montre.
📌 Bailler (ok, ce n’est pas un scoop 🙄).
Alors souffle un bon coup, reste FOCUS et essaye de dynamiser la conversation pour la rendre plus agréable !
Ce qu’on te conseille de faire ! 💯
👉 Inciter l’autre à approfondir son discours
Lors d’une écoute active, il ne faut pas hésiter à demander à l’autre de clarifier ses propos ou de les approfondir. Objectif : avoir plus d’éléments pour mieux comprendre son discours.
Tu peux utiliser des phrases comme : “Que veux-tu dire par…” ou “Peux-tu préciser…”. N’hésite pas à demander si ton interlocuteur a bien compris ta question et propose-lui de réexpliquer cette dernière si besoin !
👉 Reformuler
Dans l’écoute active, la reformulation du propos de l’autre est ESSENTIELLE. Elle permet à la personne de se sentir écoutée et comprise, mais elle te permet surtout de synthétiser et d’avoir une idée plus claire sur ton niveau de compréhension de l’autre. Des phrases comme “En résumé… ” ou “ Si j’ai bien compris… ” suivies de ta reformulation permettent de fluidifier l’échange et d’avoir la confirmation de ton interlocuteur que tu as bien saisi son propos.
À lire aussi
✅ Découvre comment bien communiquer !
👉 S’adapter en fonction de l’interlocuteur
Tu le sais, tous les profils ne se ressemblent pas. Que tu aies une conversation avec tes grands-parents âgés ou avec tes frères et sœurs, tu dois être capable d’adapter et de varier ton discours en fonction de la personnalité de la personne avec laquelle tu parles. On te conseille d’adapter ta méthode de communication en reprenant par exemple ses tics de langage ou sa manière de parler afin qu’elle se sente le plus à l’aise possible !
👉 Bien comprendre le langage non verbal
Bras croisés, posture ouverte ou fermée, tics, regards, etc, dans le cadre de l’écoute active, tous ces éléments sont importants à décoder. Cela te permettra de mieux comprendre le message ainsi que toute la dimension émotionnelle qui l’accompagne. Essaye de voir par-dessus les mots et comprendre tout ce que ces éléments traduisent sur la personne et sa vision. C’est un exercice plutôt difficile, mais qui avec du temps et de la pratique deviendra presque instinctif.
Fais attention à tes filtres de perception, on peut facilement tomber dans des pièges en voulant trop interpréter certains signes qui sont différents selon des facteurs comme l’origine, la culture ou bien l’éducation de l’interlocuteur.
👉 Instaurer un climat de confiance et faire preuve d’empathie
Être capable de se mettre à la place de l’autre et ressentir de l’empathie, c’est très très TRÈS important, ça renforce le climat de confiance et permet à l’autre d’exprimer ses émotions librement et s’ouvrir plus aisément à la discussion.
Mets-toi à la place de ton interlocuteur et essaye de percevoir la situation comme TON interlocuteur la voit et ressent et non comme TOI, tu la perçois. Ça va te permettre de mieux comprendre son point de vue et va donc grandement améliorer la pertinence et l’efficacité de ton écoute.
À lire aussi
Toutes ces étapes passent bien évidemment par une bonne prise de notes !
Top 5 des situations où l’écoute active est utilisée !
En psychologie 🧠
Eh oui Captain Obvious, c’est un psychologue qui l’a inventée, on se doute bien que l’écoute active serve dans ce domaine. De nombreux psychologues et spécialistes utilisent cette méthode. Elle permet aux patients de se sentir en confiance et d’exprimer leurs doutes et inquiétudes les plus profonds, tout en cassant les appréhensions et angoisses, liées au fait de se confier à une personne qu’on ne connaît pas.
Au travail 🏢
L’écoute active est un excellent moyen pour les services de gestion des ressources humaines et les managers en général de comprendre les besoins et craintes de leurs employés. Lors de certains entretiens, l’écoute active permet aux collaborateurs de se sentir importants et compris par l’entreprise.
Ça permet aussi de garder un dialogue bienveillant entre les différentes couches hiérarchiques. Avec cette méthode, il devient aussi plus facile d’avancer dans ses tâches ainsi que de développer des idées et projets en équipe et avec des personnes d’horizons complétement différents 🥳 .
Dans la résolution de conflits 🥊
Que ce soit dans ton travail ou dans ta vie privée, lors d’un conflit, il est important de bien comprendre l’opinion de l’autre et de faire preuve d’empathie, que tu sois manager ou pas. L’écoute active te pousse à te mettre à la place de l’autre, mais aussi à contextualiser et exprimer ce que chacun ressent.
Des fois, ça ne peut être qu’un quiproquo, souvent à cause de soucis de communication ou de compréhension et ça tombe bien, l’écoute active te permet parfaitement de résoudre ces soucis ! En suivant nos conseils, tu seras plus enclin à être compris, comprendre l’autre et parfois même te réconcilier 🤩.
Avec les enfants 🧒
Les enfants ont tendance à avoir du mal à communiquer. L’écoute active va permettre à l’enfant de se sentir valorisé et accompagné, mais aussi de développer son autonomie en lui permettant de trouver lui-même ses propres solutions. Ça peut aussi permettre d’instaurer un climat de confiance plus propice au débat et à la discussion ! En gros, si ton petit frère est un peu trop casse-pieds, (avant de le taper 😉) essaye de comprendre pourquoi !
En relation client 🗣️
L’expérience client est essentielle pour une marque. Alors rassurer, comprendre ses besoins et y répondre permet de fidéliser le client beaucoup plus facilement. Lors de la période de prospection, vente ou d’après-ventes, l’écoute active est donc très intéressante ! 💸
Et voilà, maintenant, tu es un vrai crack en communication ! Si tu veux encore t’améliorer, n’hésite pas à regarder nos autres guides sur comment bien communiquer !
