Le métier de chargé de clientèle fait partie du secteur commercial (avec un volet vente) et marketing. Si tu penses que c’est un job fait pour toi, on voit ça en détail tout de suite ! 👇
Description de l’emploi 💼
Le chargé de clientèle, ben… il est chargé de gérer la clientèle, tout simplement ! Elle peut être de différents types : particuliers, professionnels, entreprises… Tu donnes des conseils, tu t’occupes de la gestion de la clientèle et tu la fidélises ! 🙌
Comment devenir chargé de clientèle : les formations 🧑🎓
Il y a plein de formations qui s’ouvrent à toi pour faire ce métier, allant du niveau bac +2 jusqu’au bac +5 ! Trouve la formation qui te correspond le plus pour accéder à ce super emploi ! 🙃
Sache également que tu as la possibilité de faire de l’alternance pendant ces études ! Profites-en pour améliorer tes compétences et avoir de l’expérience !
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Découvre les secteurs qui recrutent en alternance pour savoir si la branche commerciale s’y trouve ! 😄
Bac +2
- BTS banque et conseiller de clientèle
- BTS management des unités commerciales
- BTS management commercial opérationnel
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
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Si cette formation est assez floue pour toi, on te propose de répondre aux questions que tu te poses sur le BTS !
Bac +3
- BUT gestion des entreprises et des administrations (BUT GEA)
- BUT techniques de commercialisation (BUT TC)
- Licence pro : assurance, banque, finance, droit, économie
- Bachelor responsable de clientèle banque finance assurance
Bac +5
- Master monnaie finance banque assurance
- Master banque et marchés financiers
- Diplôme d’école de commerce
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On te glisse quelques conseils pour réussir ton orientation au mieux ! 👆
Ton premier cours particulier est offert ! 🎁
Nos profs sont passés par les meilleures écoles et universités.
Les missions ✅
Le métier de chargé de clientèle abrite plusieurs missions très différentes, mais très complémentaires !
💖 En premier lieu, tu es chargé de conquérir sans cesse le cœur de nouveaux clients avec tes précieux conseils, grâce à :
- Du démarchage à but commercial,
- Une analyse du marché.
🗣️ Tu es toujours en quête de nouveaux clients : avec ce métier, ta liste de contacts va être sacrément longue !
✔️ Tu dois également faire vendre les produits :
- Étude des nouveaux produits (oui, c’est mieux si tu sais de quoi tu parles),
- Analyse des besoins du client,
- Formation d’un argumentaire de vente.
🤝 Tu travailles main dans la main avec l’équipe marketing pour mettre en œuvre la politique commerciale et marketing de l’organisation pour laquelle tu travailles.
Le but premier est de fidéliser la clientèle : sors ton plus beau sourire et c’est parti ! 😁
- Suivi de satisfaction,
- Négociation des renouvellements,
- Relances auprès d’entreprises ou de particuliers,
- Anticipation des besoins (ouais, t’es carrément visionnaire dans le milieu !).
Tu disposes de services et de produits spécialement adaptés pour entretenir la relation avec les clients et leur faire connaître les nouveaux produits.
Tu peux parfois assurer le service après-vente. Ce n’est pas la partie la plus drôle de l’emploi, parce que tu es souvent confronté à des clients mécontents… 😬
Chargé de clientèle : salaire 🤑
Parlons peu, parlons argent ! Lorsque tu es débutant, ton salaire est d’environ 1 500 € net par mois selon les données du CIDJ. Tu peux aussi recevoir des primes en fonction de tes performances et résultats et avec de l’expérience et de la formation, tu peux gagner jusqu’à 3 000 €.
Les perspectives d’évolution 📈
Si tu es chargé de clientèle pour les particuliers, tu peux, avec de l’expérience et des bonnes rencontres, devenir chargé de clientèle pour des entreprises. Avec le temps, tu peux également évoluer vers des fonctions avec plus de responsabilités en étant responsable des comptes, responsable d’unité commerciale, chef de produit, directeur, conseil en gestion du patrimoine… Bref, de quoi se faire plaisir et d’avoir un bon salaire ! 🤭
Tu peux également te spécialiser dans un domaine (banque, assurance, industrie…).
Métier chargé de clientèle : qualités et compétences nécessaires 🎯
✔️ Tu es tout le temps entouré de clients, donc tu dois faire preuve d’un sens du contact et d’une forte aisance relationnelle. En gros, il faut que tu aies la tchatche ! Tu es un peu l’image de l’entreprise pour les clients, donc si tu fais tout le temps la tête, c’est ton patron qui ne va pas être content !
✔️ Tu le visualises le client bien pénible qui vient chercher la petite bête et jouer avec tes nerfs ? Il existe bel et bien et tu vas sûrement faire sa rencontre ! La pédagogie et la psychologie sont tes amis dans ce genre de situation ! 🧘
✔️ Dans cet emploi, tu dois faire preuve de qualités commerciales et rédactionnelles élevées pour briller ! La négociation, même pas peur !
✔️ Tu dois être capable de compétences analytiques et synthétiques pour expliquer au mieux les produits ou services que ton entreprise vend ! C’est mieux de savoir ça pour en parler à tes clients !
✔️ Sois dynamique, capable d’échanges constructifs et porteur de nouvelles initiatives !
Les avantages et inconvénients
Les avantages ➕
La profession recherche de nombreuses personnes pour effectuer cet emploi, donc tu auras une insertion professionnelle assez simple ! En plus, tu as de belles perspectives d’évolution !
C’est un métier idéal pour toi qui aimes parler et discuter !
Les inconvénients ➖
Tu te dévoues entièrement à ton client, du coup, les heures sup‘ y passent aussi !
C’est un métier qui peut s’avérer stressant, parce que tu as de grosses responsabilités : tu incarnes l’image de l’entreprise aux yeux des clients !
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Le lieu de travail 🏢
Le métier te propose à la fois de travailler dans un bureau, mais il offre aussi l’opportunité de se déplacer à la rencontre des clients. Un bon compromis !
En étant chargé de clientèle, tu peux être amené à travailler pour différentes organisations :
- Banque,
- Direction des institutions bancaires,
- Centre d’affaire,
- Agence pour particuliers ou entreprises,
- Siège social,
- Assurance.
Les autres métiers du secteur
- Responsable d’agence bancaire,
- Trader,
- Comptable,
- Courtier en assurance,
- Analyste financier.
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