DĂ©couvre le BTS NDRC (ex BTS NRC)​ â€‹đŸ’«

Aurore Fouassier - Mis Ă  jour le 19/12/2022
bts ndrc

Maintenant que tu as obtenu le Graal, le diplĂŽme du baccalaurĂ©at, tu veux te lancer dans l’aventure du BTS NDRC (nĂ©gociation et digitalisation de la relation client). Cette formation est destinĂ©e aux Ă©tudiants qui dĂ©sirent tout savoir sur la gestion de la relation client. Si tu souhaites en connaĂźtre les matiĂšres, options et dĂ©bouchĂ©s, on va se faire un plaisir de t’aider  ! 😎

PrĂ©sentation du BTS NDRC ✹

Qu’est-ce que le BTS NDRC ? 📖

Le BTS NDRC, anciennement appelĂ© BTS NRC (nĂ©gociation et relation clients), est un diplĂŽme national ou d’État de niveau bac+2. Tu peux le prĂ©parer dans une Ă©cole de l’enseignement supĂ©rieure ou au lycĂ©e avec le statut scolaire (qui comprend un stage en entreprise​ 😎) ou d’apprenti.

ConcrĂštement, sache qu’il forme des Ă©tudiants pour en faire des experts du commerce en gĂ©nĂ©ral et en relation client. Ce dernier point comprend tout le processus de prospection et de fidĂ©lisation, bien entendu ! DĂšs que tu seras devenu un pro de ce BTS NDRC, tu obtiendras tes prĂ©cieux 120 crĂ©dits ECTS ​🙏

Toi dans quelques temps !

👉​ Dans cette formation, tu apprendras à :

  • Communiquer et nĂ©gocier avec des clients
  • Exploiter et partager des informations
  • Organiser et planifier une activitĂ©
  • MaĂźtriser les technologies de l’information et communication
  • Mettre en Ɠuvre une politique commerciale

Tu auras l’occasion d’interagir avec tous types de clients (particuliers, entreprises, organismes publics) et tu contribueras à accroütre le chiffre d’affaires de ton entreprise. En gros, tu auras un rîle super gratifiant ! ✹

Un rĂŽle en entreprise, d’accord
 mais sur le plan personnel alors ? Excellente question, cher futur expert en commerce ! Sache que tu acquerras une large culture Ă©conomique, juridique et managĂ©riale. Tout bĂ©nef pour toi, pas vrai ?

💡 Pour mieux comprendre le BTS NDRC, jette un Ɠil sur le programme !

Horaire de 1re annéeHoraire de 2e année
Culture générale et expression2h2h
Langue vivante Ă©trangĂšre3h3h
Culture économique, juridique et managériale4h4h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1h1h
Relation client et négociation-vente6h6h
Relation client Ă  distance et digitalisation5h5h
Relations client et animation de réseaux4h4h
Atelier de professionnalisation4h4h
Total29h29h

À ces matiùres s’ajoutent :

1ïžâƒŁâ€‹ 1 enseignement facultatif de 2h par semaine pour apprendre une autre langue vivante
2ïžâƒŁâ€‹ 16 semaines de stage rĂ©parties sur les deux ans de formation

Pourquoi faire un BTS NDRC ? 💡

Le BTS NDRC regorge d’atouts que les Ă©tudiants ignorent souvent.

En Ă©tant titulaire de ce BTS, tu touches Ă  :

  • Tous les secteurs d’activitĂ©s
  • Tout type d’organisation
  • Toutes les formes de la relation client (prĂ©sentiel, distance, e-relation)

​😋 Autre point essentiel ! Quelle que soit la mĂ©thode choisie pour obtenir ce diplĂŽme (cursus initial ou alternance), tu auras des connaissances en bĂ©ton dans le secteur de la nĂ©gociation, du digital et du management.

Jeanne

Aix-Marseille Université

17€/h

Bastien

Polytechnique

26€/h

David

EDHEC

25€/h

Clémence

HEC Paris

21€/h/h

Alma

ENS Paris-Saclay

24€/h

Fanny

Ponts ParisTech

19€/h

Martin

HEC Paris

23€/h

Antoine

Sciences Po Paris

18€/h/h

Besoin d’un prof particulier exceptionnel ? ✹

Nos Sherpas sont lĂ  pour t’aider Ă  progresser et prendre confiance en toi.

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Les options possibles en BTS NDRC 📚

Au sein de la formation, tu trouveras 4 options. Selon tes prĂ©fĂ©rences, tu prendras celle qui s’adapte le plus Ă  ton profil (Ă©tudiant, professionnel, en reconversion
) et Ă  ton choix de carriĂšre.

  • Faire un BTS NDRC option Banque et Assurance​ 💾

On considĂšre que cette option est la plus intĂ©ressante du BTS NDRC parce que le secteur bancaire est un domaine qui fournit un tas d’emplois. Beaucoup d’établissements financiers souhaitent recruter un jeune diplĂŽmĂ© pour qu’il soit :

  • chargĂ© de clientĂšle
  • conseiller clientĂšle
  • gestionnaire de portefeuille
  • conseiller financier
  • courtier en assurance
  • agent gĂ©nĂ©ral en assurance
Attention au portefeuille !

👉 Tu l’auras compris, cette option t’ouvrira des portes aussi grandes que la Tour Eiffel et t’offrira un savoir sur la gestion d’une Ă©quipe et les techniques de dĂ©marchage.

  • Faire un BTS NDRC option Automobile​ 🚗

On ne t’apprendra rien en te disant que le secteur automobile est une branche phare de notre Ă©conomie. Beaucoup de concessionnaires veulent recruter de nouveaux Ă©lĂ©ments pour optimiser leurs ventes, alors c’est lĂ  que tu entreras en scĂšne !

​👑 ​Avec cette option, tu acquiers les connaissances nĂ©cessaires pour ĂȘtre un as en gestion de la communication, en service aprĂšs-vente et en marketing. Cette spĂ©cialisation du BTS NDRC permet de devenir un responsable technicien du tonnerre (entre nous, ça rapporte bien)​ ! 😎

  • Faire un BTS NDRC option Tourisme ✈

Comment ne pas Ă©voquer le tourisme ? Ce secteur d’activitĂ© est important dans le BTS NDRC et connaĂźt une forte croissance depuis ces derniĂšres annĂ©es.

Tu vois les complexes hĂŽteliers hyper classes et brillants ? Eh bien, grĂące Ă  cette option, tu apprends tout ce qu’il faut savoir sur la gestion des clients en hĂŽtellerie de luxe et le management des employĂ©s.

​💡 Le savais-tu ?

Selon la carriĂšre que tu rĂȘves d’avoir, il te faudra choisir entre les deux orientations de l’option Tourisme : le secteur des loisirs ou le secteur du tourisme.

À lire aussi

✅ PassionnĂ© d’hĂŽtellerie ? DĂ©couvre le bac STHR !

  • Faire un BTS NDRC option CosmĂ©tique et esthĂ©tique​ 💄

Avoue, tu ne t’attendais pas Ă  ce secteur ? Pourtant, cette option permet d’accĂ©der Ă  des postes variĂ©s, allant de la vente de produits Ă  la direction d’un institut de beautĂ©. Beaucoup de sociĂ©tĂ©s recrutent pour trouver la perle rare !

Si quelqu’un te dit que cette option ne fait pas le poids face aux trois autres, mets-lui un petit coup sur la tĂȘte avec un calepin (doucement, hein
) 😎 Cette spĂ©cialisation est un atout !

Lorsqu’un recruteur sait que tu as fait un BTS NDRC option CosmĂ©tique et esthĂ©tique, il se dit que tu es apte Ă  gĂ©rer l’équipe d’une grande franchise.

â€‹đŸ€” Comment s’effectue la formation et ces options ?

1- tu es sous contrat dans une entreprise (alternance)
- tu te présentes aux cours 2 à 3 fois par semaine
2- tu ne rĂ©sides pas dans la ville de l'Ă©tablissement d’accueil
- tu suis la formation Ă  distance en ligne
3- tu suis le systĂšme de VAE ou Validation des acquis de l’expĂ©rience, le systĂšme CIF ou CongĂ© individuel de formation ou encore CPF ou Compte personnel de formation

Comment intĂ©grer le BTS NDRC ? 🎓

Le BTS NDRC est accessible Ă  tous les titulaires d’un bac ! Si jamais tu n’as pas encore choisi tes Ă©tudes et que tu veux mettre toutes les chances de ton cĂŽtĂ©, on te conseille de privilĂ©gier :

  • un bac technologique STMG (sciences et technologies du management et de la gestion)
  • un bac pro mĂ©tiers du commerce et de la vente
  • un bac gĂ©nĂ©ral spĂ©cialitĂ© SES (sciences Ă©conomiques et sociales), NSI (numĂ©rique et sciences informatiques) ou LLCE (langues, littĂ©ratures et cultures Ă©trangĂšres)

​👉 Que tu sois titulaire de l’un de ces diplĂŽmes ou non, tu n’as plus qu’à t’inscrire sur Parcoursup. La sĂ©lection s’effectue souvent en deux Ă©tapes pour le BTS NDRC. Tu auras une Ă©valuation sur dossier et un entretien de motivation. N’aie pas peur de ce processus, c’est le mĂȘme pour beaucoup de diplĂŽmes đŸ€­

📌 Les attendus de Parcoursup

  • Avoir un grand intĂ©rĂȘt pour le commerce, la vente, la stratĂ©gie marketing, le management d’entreprise et l’environnement numĂ©rique
  • Avoir des compĂ©tences relationnelles et en communication
  • Un goĂ»t pour le travail en Ă©quipe et une efficacitĂ© en autonomie
  • Des compĂ©tences en Ă©changes commerciaux, les techniques de nĂ©gociation, capacitĂ©s d’adaptation et organisation

​💖 Le conseil des Sherpas : applique-toi, donne le meilleur de toi-mĂȘme et entraĂźne-toi pour l’oral. N’oublie pas d’avoir le sourire et de bien a-r-t-i-c-u-l-e-r. Tu postules pour un BTS de relation client aprĂšs tout, il faut montrer que tu as la tchatche !​

Classement du BTS NDRC et localisation

Les meilleurs BTS NDRC 📈

Maintenant, on va faire un tour du cĂŽtĂ© des 15 meilleures formations de BTS NDRC en France. Le tableau suivant t’aidera Ă  y voir plus clair !

Ces rĂ©sultats te permettront de voir les Ă©coles en fonction de leur rĂ©putation et du taux de rĂ©ussite des Ă©lĂšves. Mets des lunettes de soleil en regardant les pourcentages du taux de rĂ©ussite surtout 😎

RangÉtablissementVilleTaux de rĂ©ussite
1Lycée Saint-BénigneDijon100 %
2LycĂ©e Polyvalent SacrĂ© CƓurNantes 100 %
3LycĂ©e et section d’enseignement professionnel Jeanne d’ArcRennes100 %
4Lycée technologique privé social et technique LimayracToulouse100 %
5Lycée BellevueSaintes100 %
6Ecole nantaise de commerceNantes100 %
7Lycée polyvalent Institution Saint-Malo La ProvidenceSaint-Malo 100 %
8LycĂ©e privĂ© d’AvesniĂšresLaval100 %
9Etablissement catholique d’enseignement privĂ© Sainte-Croix Saint-EuverteOrlĂ©ans100 %
10LycĂ©e d’hĂŽtellerie et de tourisme du Val de LoireBlois100 %
11Lycée polyvalent Charles de GaulleCompiÚgne100 %
12Lycée général et technologique PardailhanAuch100 %
13LycĂ©e polyvalent Sainte-Marie du PortLes Sables-d’Olonne 100 %
14Lycée OzanamMùcon100 %
15LycĂ©e Vincent d’IndyPrivas100 %

Parmi ces Ă©tablissements, tu trouveras des Ă©coles qui proposent une excellente formation. Au vu du taux de rĂ©ussite, tu comprends qu’il s’agit du gratin des Ă©coles alors prĂ©pare ton dossier avec soin pour y entrer !

À lire aussi

OĂč faire un BTS NDRC en France ? 📍

Pour suivre cette formation en deux ans, la majoritĂ© des candidats intĂšgrent ce qu’on appelle un centre de formation d’apprentis. En France, on a la chance d’en avoir Ă  peu prĂšs partout !

đŸ« Quelles Ă©coles proposent le BTS NDRC ?

  • CFA commerce : Saintes (17103)
  • CFA UTEC commerce, management, comptabilitĂ©, gestion : Emerainville (77436)
  • Sup de Vente Paris : Paris (75017)
  • TERTIA CCI Formation HDF : Aulnoy-lez-Valenciennes (59300)
  • URMA Campus de Gap : Gap (05000)

Ces 5 lieux sont des exemples parmi d’autres Ă©tablissements. Si tu n’as pas vu ton code postal dans ceux-lĂ  (et ce serait normal), tu n’as donc pas Ă  t’en faire. Toutes les grandes villes comme Montpellier, Paris, Rennes ou Toulouse accueillent  des candidats au BTS NDRC.

Que faire aprĂšs le BTS NDRC ?

En fonction de la taille de l’entreprise dans laquelle tu souhaites travailler, tu pourras exercer des fonctions variĂ©es.

đŸ’Œ Quel mĂ©tier avec un BTS NDRC ?

✔ conseiller commercial en assurances

✔ chargĂ© de clientĂšle bancaire

✔ commercial

✔ vendeur Ă  domicile

✔ tĂ©lĂ©conseiller

✔ technico-commercial

Que de mĂ©tiers…

✔ animateur des ventes

✔ merchandiser e-commerce

✔ chargĂ© d’affaires

✔ responsable d’Ă©quipe

✔ responsable de secteur

✔ superviseur

Avec de l’expĂ©rience, le titulaire du BTS NDRC peut Ă©voluer en termes de responsabilitĂ©s managĂ©riales ou de secteur gĂ©ographique. Il peut devenir manager d’équipe, responsable de secteur ou encore chef de rĂ©seaux ! Avoue, tu ne pensais pas que ce BTS pouvait ouvrir tant de portes ?​ 😏

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​👉 Hop, hop ! Et si tu veux continuer tes Ă©tudes alors ?

On ne t’a pas oubliĂ©, cher amoureux de l’école ! Si ce diplĂŽme permet d’accĂ©der directement au marchĂ© du travail, il peut aussi t’aider Ă  poursuivre tes Ă©tudes.

AprÚs un BTS NDRC, tu peux suivre une licence professionnelle (commercialisation de produits et services, e-commerce et marketing numérique, métiers du marketing opérationnel) ou rejoindre une école de commerce.

Clémence

HEC Paris

21€/h/h

Thibault

ENS Paris Ulm

20€/h

Sophie

Sciences Po Bordeaux

12€/h

Noémie

M2 en droit Ă  Assas

19€/h

Fanny

Ponts ParisTech

19€/h

Simon

4e année de médecine

26€/h

Nicolas

CentraleSupélec

17€/h

Victor

ESCP

25€/h

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J’EN PROFITE MAINTENANT

Conseils pour bien te prĂ©parer au programme BTS NDRC ​💖

Tu as ton bac en poche, super ! Mais comment rĂ©ussir ton BTS sans apprĂ©hender la rentrĂ©e nĂ©gativement ? On va te donner quelques conseils utiles pour que tu commences l’annĂ©e sereinement. C’est parti !​ 🚀

Familiarise-toi avec les outils numĂ©riques​ et digitaux đŸ’»

  • L’outil CRM pour la Relation Client​ 📱

Le Customer RelationShip Management ou Gestion de la Relation Client permet d’en apprendre plus sur les clients. Il collecte les donnĂ©es des clients et analyse leurs comportements d’achat. Un vrai gain de temps pour fidĂ©liser la clientĂšle !​ 👌

  • Les rĂ©seaux sociaux đŸ«‚â€‹

Tu t’en doutes, les rĂ©seaux sociaux sont trĂšs importants dans le BTS NDRC. Ils te permettront de te crĂ©er des pages et des comptes professionnels tout en partageant des informations Ă  tes clients.

⚠ Si tu n’es pas trĂšs Ă  l’aise avec ce genre de mĂ©dias, profite de ton temps libre pour te familiariser avec. Une fois en cours, tu ne pourras pas faire l’impasse dessus. Des millions d’utilisateurs utilisent ces rĂ©seaux donc tu en useras pour avoir de la visibilitĂ©.

  • Le click and collect đŸ–±ïžâ€‹

Ce mode de vente digital permet aux consommateurs de réserver en ligne des produits disponibles sur le site des commerçants et par la suite de venir les chercher en magasin. Hyper pratique, pas vrai ? Si pratique que des milliers de personnes utilisent cette méthode.

​💡 Le savais-tu ?

Le service click and collect existe depuis les années 2000 et a été lancé pour la premiÚre fois par la société Argos.

Perfectionne ton expression orale et ton anglais​ 🇬🇧

Cette Ă©tape est plus importante qu’on ne le croit ! Pour aborder ta rentrĂ©e avec calme et sĂ©rĂ©nitĂ©, tu dois t’entraĂźner pour ne rien laisser au hasard.

​👉 Tu peux par exemple :

  • Travailler ton Ă©locution devant le miroir
  • Parler avec un stylo entre les dents pour apprendre Ă  articuler
  • Participer Ă  des ateliers-thĂ©Ăątre

Dans ton travail, tu seras aussi amenĂ© Ă  parler anglais. Que tu aies un trĂšs bon niveau ou non, t’entraĂźner te sera bĂ©nĂ©fique !

😏 Du calme, on t’a trouvĂ© des exercices simples Ă  rĂ©aliser

  • Regarder des films, sĂ©ries, animes en anglais
  • Écouter des podcasts Ă©trangers
  • Lire des livres (romans, nouvelles
) et traduire les mots inconnus
  • Lister tout le vocabulaire anglais utile en communication

â†Ș Exemples : des formules de politesse, des termes prĂ©cis comme clientĂšle, gestion, appel tĂ©lĂ©phonique, etc.

Le petit mot de la fin đŸ’«

Tu sais maintenant tout sur le programme du BTS NDRC. On espĂšre t’avoir aidĂ© Ă  comprendre cette formation et peut-ĂȘtre aussi t’avoir aidĂ© Ă  trouver ta vocation. Si tu comptes t’orienter vers ce secteur, fais nous un petit coucou dans les commentaires !​ 😙

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Aurore Fouassier
PoĂšte dans l'Ăąme
Tout comme l’aurore, la lueur rosĂ©e qui prĂ©cĂšde le lever du soleil, je souhaite Ă©clairer les cƓurs et les esprits. DiplĂŽmĂ©e d’une licence de Lettres, Ă©lĂšve en master Professionnels de l’écrit et plume dans l’ñme, j’aide Sherpas et lecteurs Ă  gravir des montagnes 🕊

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