Si tu as le sens du contact et que tu sais jongler entre plusieurs projets à la fois, le métier d’Account Manager pourrait bien être fait pour toi.
Véritable pilier de la relation client, tu seras le lien entre l’entreprise et ses clients, en veillant à ce que tout roule, de la première prise de contact jusqu’au suivi des projets. Gestion de portefeuille, stratégie et satisfaction client seront ton quotidien. Curieux d’en savoir plus ? On t’explique tout ce qu’il faut savoir sur ce métier clé !
Account Manager : définition du métier 🤔
L’account manager, ou gestionnaire de compte en français, est celui ou celle qui assure la relation et le suivi client au sein d’une entreprise. Il doit connaître les produits vendus par l’entreprise, orienter et fidéliser les clients.
On dit qu’il gère les “portefeuilles clients” : il doit garantir leur satisfaction et maximiser les bénéfices qu’ils tirent du service vendu par l’entreprise. Il doit aussi s’assurer du bon déroulé des relations clients entre les différents interlocuteurs de l’entreprise. Bref, c’est un as des relations commerciales !
Mais pas que ! Avec l’évolution des outils technologiques, l’Account Manager doit aujourd’hui maîtriser les outils CRM, qui intègrent de plus en plus des technologies comme l’intelligence artificielle et l’automatisation. Ces technologies permettent d’améliorer le suivi des clients en analysant les données pour proposer des solutions plus personnalisées et réactives.
Account Manager ou Key account manager ? 🤨
S’ils semblent similaires sur le papier, à la différence d’un account manager qui gère tous les comptes clients sans distinction, le key account manager (KAM) se concentre sur les clients ayant le plus gros potentiel de chiffre d’affaires.
Quelles sont les missions d’un account manager ? 🔎
Pour exercer les missions d’account management, le professionnel doit à la fois posséder une connaissance technique des produits vendus, des stratégies de commerce et des relations clients. Bref, entre conseil, communication et commerce, l’account manager porte plusieurs casquettes à la fois !
Voilà une liste des missions qu’il doit réaliser :
✅ Gérer et personnaliser le suivi des comptes clients en fonction de leur domaine d’activité
✅ Connaître parfaitement le produit/service vendu
✅ Savoir conseiller les clients sur leurs stratégies commerciales en fonction de leurs besoins
✅ Fidéliser les clients ayant un compte au sein de l’entreprise ; si les clients ne renouvellent pas leur suivi, comprendre pourquoi.
✅ Améliorer la qualité du service client
✅ Mobilisation d’outils de CRM, ou “Customer Relationship Management”, qui se divise en plusieurs secteurs : ressources humaines, reporting, force de vente, marketing, gestion de projet/ des équipes de terrain/ des opérations et des finances, et enfin service client.
✅ Savoir vendre et proposer des services/produits supplémentaires
✅ Suivre des objectifs de vente
✅ Repérer de nouveaux clients potentiels
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Quel diplôme pour devenir account manager ?
Bien que les diplômes Bac+5 restent la norme, certaines entreprises privilégient de plus en plus les compétences et l’expérience sur le terrain. Il devient ainsi possible pour des candidats avec un Bac+2 ou Bac+3, mais dotés d’une solide expérience en vente et relation client, d’accéder à ce type de poste. En outre, les certifications spécifiques comme celles en CRM ou en management digital sont de plus en plus valorisées dans les processus de recrutement
Avec un Bac +2 👇
Accessible après un Bac STMG, Professionnel ou général, les étudiants peuvent opter pour une formation courte et professionnalisante, par exemple les BTS (Brevet de Technicien Supérieur) :
✔️ Un BTS Négociation et Digitalisation des Relations Clients (NDRC)
✔️ Un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
✔️ Un BTS Commerce International (CI)
Au niveau Bac +3 👇
✔️ Une licence pro Management des Activités commerciales, parcours Management et gestion de la relation client (université/IUT)
✔️ Une licence pro Marketing des Services et de la Relation Client (université/IUT)
✔️ Une licence universitaire en Économie et Gestion des entreprises.
✔️ Un bachelor d’école de commerce, particulièrement en Management et Relations Clients
Bac +5 et équivalents 👇
✔️ Master en Management de la relation client (généralement en IAE)
✔️ Master en Marketing, spécialisé en relation client (SMRC)
✔️ Un diplôme d’école de commerce (ex : Master en Customer Relationship Marketing à Grenoble Ecole de Management)
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Quel est le salaire d’un account manager ? 🤑
Comme beaucoup de métiers, ton salaire dépendra de la taille de ton entreprise (nombre d’employés, importance sur le marché du travail), de l’endroit où tu exerces, et de tes années d’expériences. Entre un account manager junior et un confirmé, un à Paris ou un à Perpignan, le salaire sera différent.
💸 Brut ou net ?
Le salaire brut est le salaire sans les taxes prélevées par l’État ni les cotisations sociales de ton employeur. Le salaire qui va le plus t’intéresser est le net, car c’est celui que tu auras concrètement dans ton portefeuille à la fin de chaque mois.
Selon le site Hellowork, voici les fourchettes de salaire d’un account manager en France, sans compter les variables :
➖ Salaire bas : Environ 27 221 € euros brut par an, soit à peu près 2268 en euros brut par mois, ou environ 1789 euros net
➗ Salaire moyen : Environ 40 000 euros brut par an, soit à peu près 3333 euros brut par mois / 2600 euros net
➕ Salaire élevé : Environ 50 000 bruts euros par an, soit à peu près 4167 euros brut par mois / 3250 euros net
Où travaille un account manager ? 🏢
Les offres d’emploi en tant qu’account manager sont assez variées. Elle ou il travaille souvent dans la finance, les banques, mais aussi au sein d’entreprises variées, spécialisées dans le marketing, dans la vente de produits…
Compétences et qualités de l’account manager 🎯
Pour être un bon account manager, il faut posséder des compétences techniques et des qualités humaines. Pas de panique, on est là pour te les citer ! 😉
Compétences 💫
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation
- Connaissance de la comptabilité et des critères juridiques du commerce
- Connaissance en communication, négociation, stratégie commerciale et conseil
- Un bon anglais, une langue parlée en plus est toujours valorisée
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils CRM
Qualités 💥
- Bon relationnel, apprécier le contact humain
- Savoir gérer le stress et garder son calme
- Être polyvalent
- Bien s’organiser
- Aimer travailler en équipe
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Évolutions de carrière 📊
Le poste d’account manager est déjà un poste assez important, auquel tu accèdes généralement après quelques expériences au sein d’un poste commercial, par exemple en tant que chef de projet.
Toutefois, au sein d’entreprise d’une certaine taille, tu peux accéder à ces postes pour varier ton expérience professionnelle :
✈️ Global Account Manager, un poste où tu te concentres sur les clients internationaux les plus importants.
📈 Key Account Manager
✅ Customer Success Manager
💸 Growth Manager
🧐 Consultant
💼 Directeur des ventes (Head of Sales)
Avantages et inconvénients ⚖️
Comme tous les métiers, le poste d’account manager possède des avantages et des inconvénients…
🟢 Un métier stimulant
🟢 Possibilité de varier les entreprises où travailler
🟢 Un métier au contact humain
🔴 Devoir faire face à des clients mécontents
🔴 Gérer beaucoup de choses à la fois
🔴 Périodes de rush stressantes
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Account Manager : le Récap’ 💡
| Secteur | Commerce |
| Études conseillées | Bac+5 en école de commerce |
| Insertion Pro | Aisée |
| Salaire moyen | 40 000 euros brut par an |
| Avantages | Métier au contact humain stimulant |
| Inconvénients | Métier stressant où l’on doit gérer des désagréments |
Et voilà, tu sais tout sur le métier d’account manager ! On espère que tu as trouvé ta voie grâce à cet article ! 🥳
