Comment bien communiquer ? La clé des relations saines 🗝️

Tu l’entends partout : communiquer avec les gens, c’est la clé pour développer des relations saines. Que ce soit dans tes relations personnelles ou professionnelles, dialoguer peut pourtant s’avérer être une tâche difficile. Mais la bonne nouvelle, c’est que ça s’apprend ! 

C’est justement la mission de notre article : te donner des méthodes et des outils pertinents pour te permettre de bien communiquer. 💖

Différentes méthodes et théories sur la communication

En termes de communication, il existe de nombreuses méthodes et théories qui peuvent te permettre d’y voir plus clair.

En réalité, ce sont des mauvaises habitudes et comportements qui viennent entraver le bon déroulement d’un dialogue. Ta mission à toi, c’est justement de prendre conscience de ces habitudes et de travailler dessus pour bien communiquer avec tes amis, ta famille, ton partenaire ou même au travail avec un collègue. 

Les quatre facettes d’un message selon Friedmann Schulz von Thun ⏹️

La première théorie, qui donne matière à réfléchir sur ta façon de communiquer avec les autres, est celle de Friedmann Schulz von Thun.  Cette théorie s’appelle la théorie des quatre facettes d’un message. 👉

Dans cette théorie, Friedmann considère que lorsqu’un individu délivre un message à un autre, on peut y déceler quatre facettes. 

• Les faits 
• La facette auto révélatrice sur l’émetteur : le message délivre les attentes ou encore les émotions de celui qui transmet.
• La facette relation : le message dévoile ce que pense l’émetteur de l’interlocuteur. 
• La facette de demande : ce que souhaite l’émetteur 

C’est à ce moment précis que rentre en compte la liberté d’interprétation de l’interlocuteur qui reçoit le message. Voyons avec un petit exemple 👇

“Tu n’as pas répondu à mon sms hier soir”

• Les faits : il n’y a pas eu de réponse au sms
• La facette auto révélatrice : la personne qui n’a pas reçu de réponse est contrariée, triste ou dans l’incompréhension.
• La facette relation : la personne tient probablement à l’autre 
• La facette de demande : la personne voudrait une réponse, justification ou que cela ne se reproduise plus

Lorsque l’interlocuteur reçoit le message avec les 4 facettes d’interprétation, il réagit d’une façon ou d’une autre. 

En somme, même si tu as l’impression d’être clair en disant “tu n’as pas répondu à mon sms hier soir”, les sous-entendus peuvent être divers. Ainsi, ton interlocuteur peut mal le prendre s’il interprète d’une façon ou d’une autre. 

Mais c’est le cas pour des phrases très simples comme “Tiens, la bouteille d’eau est vide”. C’est un fait, mais la personne en face de toi peut interpréter ce message comme “il a la flemme d’aller la remplir et veut que je le fasse…” et s’énerver. Got it ?

👉 Cette théorie nous amène au point suivant… 

La communication non-violente par Marshall Rosenberg

La théorie de Friedmann nous amène à parler d’une nouvelle méthode : la communication non-violente. En effet, pour bien communiquer, notre cher Marshall Rosenberg distingue 4 règles à mettre en place. L’effet escompté ? Éviter un conflit et assurer la bonne transmission du message. 

• Distingue tes observations de tes interprétations → concentre-toi sur les faits 
• Formule ton ressenti clairement 
• Exprime tes besoins 
• Fais une requête claire

Pour te permettre d’y voir plus clair, voici un petit exemple 👇

Tu dois retrouver un ami pour un café. Il arrive très en retard. Tu peux interpréter la situation en te disant : “il est en retard, il s’en fiche complètement du rendez-vous !” Minute papillon 🦋, c’est justement la première étape : distingue les faits de l’interprétation. 

Il est en retard, c’est un fait. Est-ce qu’il s’en fiche ? Peut-être que oui, mais peut-être aussi qu’il a une bonne raison. En distinguant les interprétations (souvent liées à tes sentiments) des faits, tu laisses le dialogue possible. 

La deuxième étape consiste en la formulation de ton ressenti, et ce, de manière claire. Au lieu de faire un reproche, dire : “Je me suis demandé si tu étais en retard parce que tu t’en fichais du rendez-vous ? “  En adoptant cette attitude, la personne ne se sent pas agressée et peut répondre avec bienveillance et honnêteté. 

👉 Le temps est venu de formuler tes besoins. Lorsqu’une situation te déplaît, il est important d’exprimer tes besoins clairement : besoin d’être rassuré, besoin que la personne fasse un effort… Bref, en étant transparent, tu développes des relations saines basées sur des dialogues fluides. 

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Les habitudes de communication à adopter 

Tu l’auras compris, grâce aux méthodes présentées plus haut, plusieurs facteurs peuvent t’amener à “mal communiquer”: émotions, habitudes, attitudes… Le gros avantage, c’est qu’avec tous les conseils qui suivent et en prenant conscience de tes difficultés à dialoguer, tu peux apprendre à bien communiquer. Let’s go ?

L’écoute de l’autre 👂

Comment peut-on communiquer sainement sans écouter l’autre vraiment ? On est d’accord, c’est impossible. Ou alors, tu vas te mettre à parler tout seul et ça s’appelle plus un dialogue, mais un monologue. 

Évidemment, c’est tout ce que l’on ne veut pas lorsqu’on désire bien dialoguer et c’est pour cette raison qu’on parle d’écoute active. 

L’écoute active, c’est le fait d’écouter en ayant l’intention de comprendre l’autre. Il arrive parfois que lorsque quelqu’un parle, tu sois plus occupé à penser à ta réponse qu’à écouter. C’est justement ça la clé : écouter de façon active et en t’impliquant. 

👉 Pars du principe que lorsque toi tu parles, tu souhaites que l’on t’écoute. Un échange, c’est dans les deux sens. Sinon vous allez avoir l’impression mutuellement de parler à un mur… 

Exprime ton ressenti et tes émotions clairement 💬

Alors oui, parce que faire des sous-entendus et attendre que l’autre devine, ça ne fonctionne pas… Et franchement, c’est une perte de temps. Il est vrai que c’est difficile d’ouvrir son cœur, de dévoiler ses sentiments et ses émotions. C’est pour ça que cette habitude peut prendre du temps. Mais en règle générale, c’est comme l’une des clés majeures pour bien communiquer. 

C’est le cas au travail également. On ne te demande pas d’avouer tes sentiments intimes. Le simple fait de dire “cette situation ne me convient pas”, c’est exprimer ses émotions et ses ressentis. Et promis, ça marche vraiment !

👉 Ne teste pas les autres en te disant “J’attends de voir si cette personne va comprendre et va venir vers moi”. Prends les devants et exprime tes ressentis ! Parce qu’à ce train-là, ça peut durer, longtemps…

Exclue le jugement ❌

Encore un pilier majeur pour bien dialoguer.  C’est un grand NON pour le jugement. Comment veux-tu avoir une conversation constructive et saine si tu juges les sentiments ou les dire de l’autre ? Pour avancer ensemble et s’enrichir mutuellement, il est impératif de s’écouter et de ne pas se juger.

👉 Fais preuve d’ouverture d’esprit et de bienveillance. 

Mets-toi à la place de l’autre 👭

Ce conseil-là peut t’aider à y voir plus clair et à être bienveillant. Il arrive parfois de pas réussir à comprendre la réaction de quelqu’un, et c’est normal, on est tous différents. 

Mais il peut être intéressant d’essayer de se mettre à la place de l’autre. Imagine-toi dans la même situation que lui et essaye de décrypter les sentiments que cela pourrait te faire ressentir. Cela ne veut pas dire que tu dois être d’accord. Mais essayer de comprendre et d’inverser les rôles peut provoquer des déclics bénéfiques. 

Ne cherche pas à changer et influencer l’autre ❌

C’est hyper important de comprendre que l’on est tous différents et qu’il n’est pas question de vouloir changer l’autre dans ce qu’il est. Évidemment, tout le monde peut faire des efforts. Mais ton rôle, ce n’est jamais de faire changer la personne qu’il y a en face de toi, même lorsque vous avez de profonds désaccords. 

💡 Pour cela, rappelle-toi d’une chose : les seules actions que tu peux mener sont envers toi-même. Eh oui, il vaut mieux dépenser son énergie à changer ses propres comportements qu’à vouloir que l’autre change de comportement, tu comprends ?

Remets-toi en question 🤔 

Faire des reproches aux autres, c’est légitime. Mais il faut aussi admettre que tout le monde fait des erreurs, dont toi. Ce n’est pas toujours évident d’assumer ses erreurs ou ses responsabilités. Et pourtant, c’est la clé pour maintenir des liens sains avec les autres. 

Tiens, mets-toi à la place de l’autre. Quand toi tu fais un reproche, tu souhaites que la personne reconnaisse ses torts, non ? Vice versa !

La communication à froid ❄️

Le conseil qui suit est très précieux. Communiquer, c’est une question de timing ! La recette miracle : dialoguer à froid plutôt qu’à chaud. 🔥

Lorsque tu es énervé, triste ou contrarié, ce n’est pas le moment de dialoguer avec ton interlocuteur. Et vice versa. Pourquoi ? Parce que tu communiques avec tes ressentis et non avec ta raison, et, crois-moi, ça change la donne. 

Tu as certainement fait l’expérience d’une dispute ou tu dis des choses que tu ne penses pas sur le coup de la colère ? C’est justement ce que l’on souhaite éviter.

En fonction de la situation, attends de te calmer : quelques heures, quelques jours. C’est à toi de jauger et de choisir un moment propice à la discussion aussi bien pour toi que pour l’autre. 

Ne dis pas “tu” mais “je” 💬

Dernier conseil relatif à la manière de t’exprimer et de formuler les reproches. La règle : employer “je” plutôt que “tu”. 

“Tu as trahi ma confiance” : la personne se sent directement agressée et se ferme. 

“Je me suis senti trahi” : la personne prend en compte tes sentiments et cela ouvre le dialogue et la bienveillance. 

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Plus qu’à passer à l’action

On espère que ce petit guide te permettra de développer de nouvelles manières de dialoguer avec les autres. Le plus important : s’écouter et écouter les autres avec bienveillance. Et cela marche pour toi aussi. Faire des efforts, c’est normal, il ne te reste plus qu’à en tirer des leçons et à dialoguer avec les êtres qui gravitent autour de toi pour trouver un terrain d’entente sain. ☀️