{"id":255151,"date":"2023-03-15T11:39:14","date_gmt":"2023-03-15T10:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sherpas.com\/blog\/?p=255151"},"modified":"2025-01-14T16:13:32","modified_gmt":"2025-01-14T15:13:32","slug":"ecoute-active","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sherpas.com\/blog\/ecoute-active\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9coute active, une m\u00e9thode qui va changer ta vie \ud83d\udde3\ufe0f"},"content":{"rendered":"\n

Tu as d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu ces moments o\u00f9 tu parles, mais tu as l’impression que personne ne t\u2019\u00e9coute vraiment<\/strong> ? Eh bien, tu n\u2019es pas le seul ! L\u2019\u00e9coute active, \u00e7a te dit quelque chose ? C\u2019est une technique qui peut changer la fa\u00e7on dont tu communiques avec les autres, que ce soit avec tes amis, tes profs ou m\u00eame dans un futur job. \ud83d\udca1<\/p>\n\n\n\n

Si tu veux am\u00e9liorer tes \u00e9changes<\/strong>, te sentir vraiment compris<\/strong> et d\u00e9velopper des relations plus solides<\/strong>, c\u2019est l\u2019\u00e9coute active qu\u2019il te faut ! <\/p>\n\n\n\n

Alors, pr\u00eat \u00e0 d\u00e9couvrir comment cette technique peut transformer ta fa\u00e7on de communiquer ? \ud83d\ude80 <\/p>\n\n\n\n

Let\u2019s go<\/em> !<\/p>\n\n\n

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\"d\u00e9couvre
Toi, quand tu auras d\u00e9couvert l\u2019\u00e9coute active \ud83d\udd7a<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

L\u2019\u00e9coute active, d\u00e9finition \u2712\ufe0f<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9coute active est une m\u00e9thode de communication<\/strong> d\u00e9velopp\u00e9e par Carl Rogers<\/strong>, un psychologue <\/a>am\u00e9ricain.<\/p>\n\n\n\n

Cette technique consiste \u00e0 \u00e9couter l\u2019autre avec attention et de mani\u00e8re non-directive afin que ce dernier s\u2019exprime de la fa\u00e7on la plus libre<\/strong> possible, en se sentant entendu et compris<\/strong>. Cela passe par la reformulation<\/strong>, l’analyse du langage non verbal <\/strong>et plein de petites astuces. Tu peux autant l\u2019utiliser au travail, dans ton entreprise (pour r\u00e9soudre des conflits dans ton \u00e9quipe ou avec un client, am\u00e9liorer la relation entre les collaborateurs, r\u00e9ussir une vente,\u2026) que dans ta vie priv\u00e9e (pour am\u00e9liorer ta compr\u00e9hension de l\u2019autre, instaurer un climat de confiance\u2026).<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quoi \u00e7a sert ?<\/h2>\n\n\n\n

L\u00e0, tu te dis, il est bien sympa Carl Rogers, mais concr\u00e8tement sa technique, elle sert \u00e0 quoi ? D\u00e9tends-toi, on t\u2019explique ! \ud83d\ude0e<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, l’\u00e9coute active fait partie des techniques qui vont te permettre :<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 d\u2019am\u00e9liorer ta communication<\/a> et ta compr\u00e9hension de l\u2019autre<\/strong>. En instaurant un climat de confiance, tu vas permettre \u00e0 ton interlocuteur d\u2019avoir une parole bien plus lib\u00e9r\u00e9e et de trouver plus facilement des solutions quand n\u00e9cessaire,<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 d’apprendre \u00e0 lire entre les lignes<\/strong> du discours de l’autre et aussi de mieux comprendre tes \u00e9motions et celles des autres,<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 d’adopter une double lecture du discours face aux autres en interpr\u00e9tant le langage verbal et non verbal<\/strong>,<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 d’aborder une conversation sans <\/strong>a priori<\/strong> <\/em>et de te concentrer de mani\u00e8re objective<\/strong> sur le discours de ton interlocuteur que ce soit en milieu professionnel ou personnel.<\/p>\n\n\n

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\n \"Logo\n <\/div>\n
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Sophie<\/p>

Sciences Po Bordeaux<\/p>

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12\u20ac\/h<\/p> <\/div>\n <\/div>\n

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Thibault<\/p>

ENS Paris Ulm<\/p>

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20\u20ac\/h<\/p> <\/div>\n <\/div>\n

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Fanny<\/p>

Ponts ParisTech<\/p>

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19\u20ac\/h<\/p> <\/div>\n <\/div>\n

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David<\/p>

EDHEC<\/p>

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25\u20ac\/h<\/p> <\/div>\n <\/div>\n

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Pierre<\/p>

ESSEC<\/p>

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16\u20ac\/h<\/p> <\/div>\n <\/div>\n

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Emilie<\/p>

Sciences Po Lyon<\/p>

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19\u20ac\/h<\/p> <\/div>\n <\/div>\n

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Agathe<\/p>

ENS Lyon<\/p>

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19\u20ac\/h<\/p> <\/div>\n <\/div>\n

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\n \n <\/div>\n

Jade<\/p>

Sciences Po Paris<\/p>

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21\u20ac\/h<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo\n <\/div>\n

Ton premier cours particulier est offert ! \ud83c\udf81<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Nos profs sont pass\u00e9s par les meilleures \u00e9coles et universit\u00e9s.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n \n J’EN PROFITE MAINTENANT !\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

Comment on pratique l\u2019\u00e9coute active ?<\/h2>\n\n\n\n

Scientifiquement, il n\u2019y a pas vraiment de \u201ctechnique\u201d ou de \u201cm\u00e9thodologie<\/a>\u201d pour pratiquer l\u2019\u00e9coute active. Il y a n\u00e9anmoins des bonnes pratiques… Et des mauvaises. Suis le guide ! \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n

Ce qu\u2019on te conseille de ne pas faire ! \u274c<\/h3>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Interrompre ton interlocuteur<\/h4>\n\n\n\n

Tes parents ont d\u00e9j\u00e0 d\u00fb te dire de ne pas couper la parole\u202f!<\/strong> En plus d\u2019\u00eatre irrespectueux, c’est contre-productif. Un peu comme si tu \u00e9mettais un jugement sur les discours d’autrui, en consid\u00e9rant ce que la personne en face te dit comme inutile. C\u2019est une erreur \u00e0 absolument \u00e9viter dans le cadre de l’\u00e9coute active. Pour en tirer tous les b\u00e9n\u00e9fices, tu dois essayer d’apprendre \u00e0 taire ton propre discours<\/strong> afin de pouvoir laisser la personne avec laquelle tu parles de s\u2019exprimer de la mani\u00e8re la plus libre possible<\/strong> et sans frustration<\/strong>. Tu verras, \u00e7a am\u00e9liorera aussi ta relation avec les autres !<\/p>\n\n\n

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\"Ne<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\ud83d\udc49 <\/strong>\u00catre distrait<\/h4>\n\n\n\n

Il nous arrive \u00e0 tous d\u2019avoir la t\u00eate dans les \u00e9toiles \ud83d\ude44, mais pendant l’\u00e9coute active, il faut absolument \u00eatre \u00e0 100 % concentr\u00e9<\/a><\/strong> sur son interlocuteur. Si tu es distrait, la personne avec laquelle tu \u00e9changes peut interpr\u00e9ter ton comportement comme un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat<\/strong> ou de curiosit\u00e9.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n

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\ud83e\udde0 Pour rester concentr\u00e9<\/p>\n<\/div>\n

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\ud83d\udccc Coupe ton t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> et tes notifications !<\/p>\n

\ud83d\udccc Veille \u00e0 \u00eatre dans l\u2019environnement le plus calme<\/strong> et ad\u00e9quat<\/strong> possible.<\/p>\n

\ud83d\udccc Garde un contact visuel<\/strong>.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 <\/strong>\u00catre directif ou influencer<\/h4>\n\n\n\n

Lors d\u2019un \u00e9change, on a tendance \u00e0 vouloir diriger la discussion. L\u2019un des principes de l\u2019\u00e9coute active est de savoir rester focus sur l\u2019autre sans pour autant influencer<\/strong> sa parole. <\/p>\n\n\n

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\ud83c\udfaf Pour ne pas influencer l’autre<\/p>\n<\/div>\n

\n

\ud83d\udccc Fais attention \u00e0 la formulation de tes questions<\/strong> (ne guide pas ton interlocuteur) et pose des questions ouvertes.<\/strong><\/p>\n

\ud83d\udccc Laisse l\u2019interlocuteur trouver ses propres r\u00e9ponses et solutions.<\/strong><\/p>\n

\ud83d\udccc Rebondis sur ce qu\u2019il dit tout en essayant d\u2019\u00eatre le plus neutre et factuel possible.<\/strong><\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Faire preuve d\u2019impatience<\/h4>\n\n\n\n

On a tous un professeur ou quelqu’un en t\u00eate qui nous fait mourir d’ennui. Eh oui, tout le monde n\u2019a pas un discours passionnant et quand c\u2019est le cas, on peut tr\u00e8s vite laisser para\u00eetre quelques signes d\u2019impatience ou de frustration<\/strong>. Cela peut malheureusement tr\u00e8s vite casser<\/strong> la confiance <\/strong>de ton interlocuteur et par la m\u00eame occasion le frustrer ou le d\u00e9courager<\/strong>. <\/p>\n\n\n

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Les gestes d’impatience \u00e0 \u00e9viter \ud83d\ude45<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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\ud83d\udccc Soupirer.<\/p>\n

\ud83d\udccc Ne plus regarder ton interlocuteur.<\/p>\n

\ud83d\udccc Regarder ta montre.<\/p>\n

\ud83d\udccc Bailler (ok, ce n’est pas un scoop \ud83d\ude44).<\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

Alors souffle un bon coup, reste FOCUS et essaye de dynamiser la conversation<\/strong> pour la rendre plus agr\u00e9able !<\/p>\n\n\n\n

Ce qu\u2019on te conseille de faire ! \ud83d\udcaf<\/h3>\n\n\n
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\"ecoute<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\ud83d\udc49 Inciter l\u2019autre \u00e0 approfondir son discours<\/h4>\n\n\n\n

Lors d’une \u00e9coute active, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 demander \u00e0 l’autre de clarifier<\/strong> ses propos ou de les approfondir<\/strong>. Objectif : avoir plus d\u2019\u00e9l\u00e9ments pour mieux comprendre<\/strong> son discours. <\/p>\n\n\n\n

Tu peux utiliser des phrases comme :  \u201cQue veux-tu dire par\u2026<\/strong>\u201d ou \u201cPeux-tu pr\u00e9ciser\u2026<\/strong>\u201d.  N\u2019h\u00e9site pas<\/strong> \u00e0 demander si ton interlocuteur a bien compris ta question et propose-lui de r\u00e9expliquer c<\/strong>ette derni\u00e8re si besoin !<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Reformuler<\/h4>\n\n\n\n

Dans l’\u00e9coute active, la reformulation<\/strong> du propos de l\u2019autre est ESSENTIELLE. Elle permet \u00e0 la personne de se sentir \u00e9cout\u00e9e et comprise<\/strong>, mais elle te permet surtout de synth\u00e9tiser<\/strong> et d\u2019avoir une id\u00e9e plus claire sur ton niveau de compr\u00e9hension de l\u2019autre. Des phrases comme \u201cEn r\u00e9sum\u00e9\u2026<\/strong> \u201d ou \u201c Si j\u2019ai bien compris\u2026<\/strong> \u201d suivies de ta reformulation permettent de fluidifier l\u2019\u00e9change<\/strong> et d\u2019avoir la confirmation<\/strong> de ton interlocuteur que tu as bien saisi<\/strong> son propos.<\/p>\n\n\n

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\u00c0 lire aussi<\/p>\n

\n

\u2705 D\u00e9couvre comment\u00a0bien communiquer<\/a> !<\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 S’adapter en fonction de l\u2019interlocuteur<\/h4>\n\n\n\n

Tu le sais, tous les profils ne se ressemblent pas. Que tu aies une conversation avec tes grands-parents \u00e2g\u00e9s ou avec tes fr\u00e8res et s\u0153urs, tu dois \u00eatre capable d\u2019adapter<\/strong> et de varier ton discours<\/strong> en fonction de la personnalit\u00e9 de la personne avec laquelle tu parles. On te conseille d\u2019adapter ta m\u00e9thode de communication<\/strong> en reprenant par exemple ses tics de langage ou sa mani\u00e8re de parler afin qu\u2019elle se sente le plus \u00e0 l\u2019aise possible !<\/p>\n\n\n

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\"\"\/<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\ud83d\udc49 Bien comprendre le langage non verbal<\/h4>\n\n\n\n

Bras crois\u00e9s, posture ouverte ou ferm\u00e9e, tics, regards, etc, dans le cadre de l’\u00e9coute active, tous ces \u00e9l\u00e9ments sont importants \u00e0 d\u00e9coder<\/strong>. Cela te permettra de mieux comprendre le message ainsi que toute la dimension \u00e9motionnelle<\/strong> qui l\u2019accompagne. Essaye de <\/strong>voir par-dessus les mots<\/strong> et comprendre tout ce que ces \u00e9l\u00e9ments traduisent<\/strong> sur la personne et sa vision. C\u2019est un exercice plut\u00f4t difficile, mais qui avec du temps et de la pratique deviendra presque instinctif.<\/p>\n\n\n\n

Fais attention \u00e0 tes filtres de perception<\/strong>, on peut facilement tomber dans des pi\u00e8ges en voulant trop interpr\u00e9ter<\/strong> certains signes qui sont diff\u00e9rents selon des facteurs comme l\u2019origine, la culture ou bien l\u2019\u00e9ducation<\/strong> de l\u2019interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Instaurer un climat de confiance et faire preuve d\u2019empathie<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00catre capable de se mettre \u00e0 la place de l\u2019autre<\/strong> et ressentir de l\u2019empathie<\/strong>, c\u2019est tr\u00e8s tr\u00e8s TR\u00c8S <\/strong>important, \u00e7a renforce le climat de confiance et permet \u00e0 l\u2019autre d\u2019exprimer ses \u00e9motions<\/strong> librement et s\u2019ouvrir<\/strong> plus ais\u00e9ment \u00e0 la discussion. <\/p>\n\n\n\n

Mets-toi \u00e0 la place de ton interlocuteur<\/strong> et essaye <\/strong>de percevoir la situation comme TON interlocuteur la voit et ressent et non comme TOI, tu la per\u00e7ois. \u00c7a va te permettre de mieux comprendre son point de vue<\/strong> et va donc grandement am\u00e9liorer la pertinence et l’efficacit\u00e9<\/strong> de ton \u00e9coute. <\/p>\n\n\n

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\u00c0 lire aussi<\/p>\n

\n

Toutes ces \u00e9tapes passent bien \u00e9videmment par une bonne prise de notes<\/a> !<\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n

Top 5 des situations o\u00f9 l\u2019\u00e9coute active est utilis\u00e9e !<\/h2>\n\n\n
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\"top<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

En psychologie<\/a> \ud83e\udde0<\/h4>\n\n\n\n

Eh oui Captain Obvious, c’est un psychologue<\/a><\/strong> qui l\u2019a invent\u00e9e, on se doute bien que l\u2019\u00e9coute active serve dans ce domaine. De nombreux psychologues et sp\u00e9cialistes utilisent cette m\u00e9thode. Elle permet aux patients de se sentir en confiance<\/strong> et d\u2019exprimer<\/strong> leurs doutes et inqui\u00e9tudes les plus profonds, tout en cassant les appr\u00e9hensions et angoisses, li\u00e9es au fait de se confier \u00e0 une personne qu\u2019on ne conna\u00eet pas.<\/p>\n\n\n\n

Au travail \ud83c\udfe2<\/h4>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9coute active est un excellent moyen pour les services de gestion des ressources humaines<\/a><\/strong> et les managers en g\u00e9n\u00e9ral de comprendre les besoins et craintes<\/strong> de leurs employ\u00e9s. Lors de certains entretiens, l\u2019\u00e9coute active permet aux collaborateurs de se sentir importants et compris <\/strong>par l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\u00c7a permet aussi de garder un dialogue bienveillant entre les diff\u00e9rentes couches hi\u00e9rarchiques. Avec cette m\u00e9thode, il devient aussi plus facile d’avancer dans ses t\u00e2ches ainsi que de d\u00e9velopper des id\u00e9es<\/strong> et projets en \u00e9quipe<\/strong> et avec des personnes d\u2019horizons compl\u00e9tement diff\u00e9rents \ud83e\udd73 .<\/p>\n\n\n

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\n \n \n \n \n \"cours\n <\/picture>\n
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Et si tu compl\u00e9tais tout \u00e7a avec des cours particuliers de psychologie ?<\/p>\n<\/div>\n