{"id":254755,"date":"2024-10-14T15:27:21","date_gmt":"2024-10-14T13:27:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sherpas.com\/blog\/?p=254755"},"modified":"2024-10-14T15:27:38","modified_gmt":"2024-10-14T13:27:38","slug":"account-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sherpas.com\/blog\/account-manager\/","title":{"rendered":"On d\u00e9crypte le m\u00e9tier d\u2019account manager ! \ud83d\udc69\u200d\ud83d\udcbb"},"content":{"rendered":"\n

Si tu as le sens du contact et que tu sais jongler entre plusieurs projets \u00e0 la fois, le m\u00e9tier d\u2019Account Manager<\/strong> pourrait bien \u00eatre fait pour toi. <\/p>\n\n\n\n

V\u00e9ritable pilier de la relation client<\/strong>, tu seras le lien entre l\u2019entreprise et ses clients, en veillant \u00e0 ce que tout roule, de la premi\u00e8re prise de contact jusqu\u2019au suivi des projets. Gestion de portefeuille, strat\u00e9gie et satisfaction client seront ton quotidien. Curieux d\u2019en savoir plus ? On t\u2019explique tout ce qu\u2019il faut savoir sur ce m\u00e9tier cl\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n

Account Manager : d\u00e9finition du m\u00e9tier \ud83e\udd14<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019account manager<\/strong>, ou gestionnaire de compte en fran\u00e7ais<\/strong>, est celui ou celle qui assure la relation et le suivi client <\/strong>au sein d\u2019une entreprise. Il doit conna\u00eetre les produits <\/strong>vendus par l\u2019entreprise, orienter et fid\u00e9liser les clients<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

On dit qu\u2019il g\u00e8re les \u201cportefeuilles clients\u201d<\/strong> : il doit garantir leur satisfaction et maximiser les b\u00e9n\u00e9fices<\/strong> qu\u2019ils tirent du service vendu<\/strong> par l\u2019entreprise. Il doit aussi s\u2019assurer du bon d\u00e9roul\u00e9 des relations clients<\/strong> entre les diff\u00e9rents interlocuteurs<\/strong> de l\u2019entreprise. Bref, c\u2019est un as des relations commerciales<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

Mais pas que ! Avec l’\u00e9volution des outils technologiques<\/strong>, l’Account Manager doit aujourd’hui ma\u00eetriser les outils CRM<\/a><\/strong>, qui int\u00e8grent de plus en plus des technologies comme l’intelligence artificielle<\/a><\/strong> et l’automatisation<\/strong>. Ces technologies permettent d’am\u00e9liorer le suivi des clients en analysant les donn\u00e9es pour proposer des solutions plus personnalis\u00e9es et r\u00e9actives\u200b.<\/p>\n\n\n

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\"John
De pr\u00e9f\u00e9rence, le portefeuille client est bien garni\u2026<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n
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Account Manager ou Key account manager ? \ud83e\udd28<\/p>\n<\/div>\n

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S\u2019ils semblent similaires sur le papier<\/strong>, \u00e0 la diff\u00e9rence d\u2019un account manager qui g\u00e8re tous les comptes clients sans distinction<\/strong>, le key account manager (KAM)<\/em> se concentre sur les clients ayant le plus gros potentiel<\/strong> de chiffre d’affaires.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n

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\n \n \n \n \n \"conseils\n <\/picture>\n
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Besoin d’aide pour trouver ta voie ? T\u00e9l\u00e9charge notre guide d’orientation \ud83e\udded<\/p>\n<\/div>\n